עודכן לאחרונה: אוקטובר 2025

זכות ביטול עסקה

• לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981.

• ניתן להגיש בקשת ביטול עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

• בעסקה שבוצעה על ידי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש – ניתן להגיש בקשה לביטול בתוך 4 חודשים, ובלבד שהעסקה כללה שיחה טלפונית.

אופן הגשת בקשה לביטול
בקשה לביטול עסקה תיעשה באמצעות:

 איך מבטלים עסקה

יש לשלוח הודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות במספר 053-530-6354 ולציין:

• שם מלא ומספר תעודת זהות.
• מספר הזמנה ופרטי העסקה המבוקשת לביטול.
• במקרה של פגם/אי־התאמה – לצרף תמונה/סרטון המעידים על הבעיה.

החזרת מוצר

• הלקוח מחויב להחזיר את המוצר לעסק כשהוא חדש, באריזתו המקורית, וללא שימוש.

• הוצאות ההחזרה יחולו על הלקוח, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה.

החזר כספי

• במקרה של ביטול עסקה, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק.

• במידה והביטול נעשה שלא עקב פגם או אי-התאמה – רשאי העסק לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

• דמי הביטול חלים גם אם הביטול מבוצע לפני משלוח, בשל עלויות עיבוד וסליקה שאינן תלויות במשלוח.

מוצרים שלא ניתן לבטל עסקה לגביהם
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות.

• מוצרים שנפתחו מאריזתם המקורית ושאינם ניתנים להחזרה מסיבות בריאותיות/היגייניות.

• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים וכד').

• תוכן דיגיטלי לאחר שנמסר ללקוח (קבצים להורדה, קורסים דיגיטליים וכו').

• תיאום איסוף/החזרה

  פרטי איסוף/משלוח חזרה יתואמו בהודעת הוואטסאפ עם שירות הלקוחות. יש לשמור את אישור המסירה/המשלוח עד לסיום הטיפול.